NAUTERRA ESPAÑA, selecciona para el departamento de Logística un/a Customer Service para su planta de Carballo.

Funciones:

• Colaborar con el equipo de ventas para garantizar alineación entre disponibilidad de stock y previsión de demanda.
• Revisar los niveles de stock para cumplir con los pedidos de los clientes, haciendo seguimiento de los envíos y resolviendo las incidencias que puedan surgir, manteniendo la comunicación necesaria con almacén y operadores logísticos.
• Responder solicitudes de clientes en los plazos establecidos y gestionar reprogramaciones cuando sea necesario.
• Gestionar las devoluciones con los clientes y coordinar con logística y almacén su correcta tramitación.
• Resolver discrepancias entre pedidos, entregas y facturación en coordinación con administración y logística.
• Proponer y ejecutar mejoras en procesos de atención al cliente y gestión de pedidos.
• Mantener datos precisos de los parámetros logísticos de los clientes en el ERP.
• Asegurar el cierre completo de pedidos en el ERP, verificando que todas las líneas del pedido han sido entregadas y facturadas correctamente.
• Hacer seguimiento de KPIs asociados al área y generar informes analíticos (nivel de servicio, penalizaciones, tiempo de respuesta, cierres pendientes, satisfacción cliente…).

• Se valorará formación universitaria.
• Conocimientos de Paquete Office (Excel, PowerPoint…).
• Valorable manejo de SAP.
• Valorable Inglés y/o Francés.
• Experiencia mínima de al menos 1-3 años en posición similar.