Estamos buscando un Customer Success Representative para el mercado Francés que lidere y se responsabilice de la satisfacción, éxito y expansión de nuestros clientes en Francia, construyendo relaciones fuertes, de calidad y duraderas con nuestros clientes.

– Brindar una cálida bienvenida a los nuevos clientes entendiendo sus necesidades y ayudarles en la puesta en marcha.
– Revisión de la activación y en su caso, seguimiento posterior con los clientes para su activación.
– Soporte y dudas a los clientes mediante chat, email y videoconferencia con el objetivo de encontrar la mejor solución.
– Gestionar clientes que piden la baja para intentar reconducir la situación ej. Ofrecer una formación o otro plan de precios.
– Upgrades: detectar oportunidades para ofrecer más servicios a nuestros clientes.
– Acciones proactivas como emailings informativos y webinars para mantener los usuarios animados con las novedades.
– Trasladar feedback de producto al equipo de Product & Development para seguir mejorando.
– Participación en la mejora de procesos del equipo.
– Creación y mantenimiento de contenidos de Customer Success como videos, posts, etc.