Customer Service

Puesto

NAUTERRA ESPAÑA, selecciona para el departamento de Logística un/a Customer Service para su planta de Carballo.

Funciones:

Colaborar con el equipo de ventas para garantizar alineación entre disponibilidad de stock y previsión de demanda.
Revisar los niveles de stock para cumplir con los pedidos de los clientes, haciendo seguimiento de los envíos y resolviendo las incidencias que puedan surgir, manteniendo la comunicación necesaria con almacén y operadores logísticos.
Responder solicitudes de clientes en los plazos establecidos y gestionar reprogramaciones cuando sea necesario.
Gestionar las devoluciones con los clientes y coordinar con logística y almacén su correcta tramitación.
Resolver discrepancias entre pedidos, entregas y facturación en coordinación con administración y logística.
Proponer y ejecutar mejoras en procesos de atención al cliente y gestión de pedidos.
Mantener datos precisos de los parámetros logísticos de los clientes en el ERP.
Asegurar el cierre completo de pedidos en el ERP, verificando que todas las líneas del pedido han sido entregadas y facturadas correctamente.
Hacer seguimiento de KPIs asociados al área y generar informes analíticos (nivel de servicio, penalizaciones, tiempo de respuesta, cierres pendientes, satisfacción cliente...).