Auxiliar de Recepción – NH Collection Santiago

NH Hotel Group busca incorporar a un/a recepcionista para el Hotel NH Collection Santiago ubicado en la ciudad de Santiago de Compostela.

Las tareas a desarrollar en el puesto serán las siguientes:

- Atender e informar a la clientela sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, así como en la realización de pequeños encargos.
- Realizar las reservas de la clientela, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.
- Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a “check in”, instalaciones del hotel, posibles quejas y/o requerimientos de la clientela.
- Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas de gestión con la documentación disponible relativa a reservas.
- Realizar el “check-in” de los clientes/as en el hotel, solicitando la información necesaria en cada caso.
- Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes/as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.
- Realizar el proceso de “check-out” del cliente/a del hotel, solicitando al mismo la información necesaria en cada caso para ejecutar dicho proceso.
- Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago.
- Coordinar la información relativa a la entrada de la clientela habitual en el hotel, entre los distintos departamento implicados.
- Asumir las responsabilidades en materia de gestión ambiental que le asigne su responsable inmediato, preocupándose de conocer el sistema de gestión ambiental de NH Hotel Group y participar de forma proactiva en acciones de mejora y sugerencias.

- Integración en un equipo dinámico, con una excelente orientación al cliente
- Remuneración acorde con el rol
- Desarrollo profesional
- Acceso a la plataforma e-learning para la formación profesional
- Oportunidad de avanzar a nivel idiomático bajo la plataforma GoFluent
- Compañía internacional con grandes oportunidades de movilidad, en caso de buscarlas
- Tarifa especial para empleados, familiares y amigos en toda la compañía
- Obtención de crédits como premio por fidelidad a la Compañía, que se pueden canjear en alojamiento y en algunos restaurantes
- Acceso a la plataforma club Cooperama con descuentos para empleados.

• Estudios mínimos

  Grado

• Experiencia mínima

  Al menos 1 año

• Requisitos mínimos

  Formación Académica:
  - Grado en Turismo.

  Conocimientos Específicos:
  - Facilidad en el manejo de ordenador.
  - Nivel alto de inglés. Valorable dominio de un tercer idioma

  Experiencia Profesional:
  - Experiencia mínima de 1 año como recepcionista en un hotel de similares características.

  Perfil Requerido:
  - Vocación de Servicio (Care)
  - Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease)
  - Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)
  - Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)
  - Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).