Atención al Cliente Francés Teletrabajo

Estamos buscando un Customer Success Representative para el mercado Francés que lidere y se responsabilice de la satisfacción, éxito y expansión de nuestros clientes en Francia, construyendo relaciones fuertes, de calidad y duraderas con nuestros clientes.

- Brindar una cálida bienvenida a los nuevos clientes entendiendo sus necesidades y ayudarles en la puesta en marcha.
- Revisión de la activación y en su caso, seguimiento posterior con los clientes para su activación.
- Soporte y dudas a los clientes mediante chat, email y videoconferencia con el objetivo de encontrar la mejor solución.
- Gestionar clientes que piden la baja para intentar reconducir la situación ej. Ofrecer una formación o otro plan de precios.
- Upgrades: detectar oportunidades para ofrecer más servicios a nuestros clientes.
- Acciones proactivas como emailings informativos y webinars para mantener los usuarios animados con las novedades.
- Trasladar feedback de producto al equipo de Product & Development para seguir mejorando.
- Participación en la mejora de procesos del equipo.
- Creación y mantenimiento de contenidos de Customer Success como videos, posts, etc.

Estudios mínimos
Bachillerato
Experiencia mínima
Al menos 1 año
Idiomas requeridos
Español - Nivel Avanzado
Francés - Nivel Nativo o Bilingüe

Requisitos mínimos
-Estudios superiores
- Experiencia profesional mínimo de 1 año en posición parecida.
- Acostumbrado/a al asesoramiento digital: contacto por teléfono, email, videoconferencia...
- Francés nativo y Español profesional
- Persona conciliadora y con gran capacidad de resolución de problemas
- Don de gentes, te gusta hablar con el cliente
- Mentalidad luchadora, saber persuadir
- Nativo/a digital, facilidad por la tecnología